“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro” , uma excelente Ferramenta a ser utilizada no ambiente de trabalho sem duvida nenhuma é Endomarketing, ele está ligado diretamente ao RH (Recursos Humanos) da empresa, os Funcionários (Que no endomarketing se chamam “Colaboradores”) fazem parte dos principais processos da empresa a conquista; fidelização e manutenção dos clientes, por isso tudo que é realizado no ambiente de trabalho seja bom ou ruim reflete diretamente no cliente externo, Exemplo : “O funcionário A que não está satisfeito com a empresa, atende o cliente B de forma relaxada, resultado muito provável o Cliente b vai falar mal da empresa para seus amigos e conhecidos ou seja: possíveis Clientes futuros por fim a empresa fica com uma péssima imagem acerca dos seus processos” . Ou seja o endomarketing é indispensável para o sucesso, crescimento e reconhecimento de qualquer empresa, a opinião do publico tanto interno quanto externo acaba sendo conseqüência do endomarketing que gera a maximização da qualidade e do atendimento a seus clientes.
Se hoje em dia afirmamos que uma empresa não vive sem o marketing, posso também afirmar que ela não vai muito longe sem o endomarketing , o marketing esta ligado diretamente a venda da imagem de uma empresa ,o endomarketing busca mesclar as estratégias e elementos do marketing tradicional (Geralmente utilizado de forma externa) e conceitos de Rh para uso interno das empresas.
O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado (SORIO, 2006, p. 06). É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos (SILVA, 2006, p. 16).
Observem que mesmo tendo em vista a satisfação interna do cliente no fim o endomarketing tem como objetivo final:
O cliente externo.
Irei procurar abranger este assunto mais a frente levantando temas como:
A importancia do endomarketing na empresa moderna
Endomarketing e criatividade
Importância do endomarketing digital
Endomarketing e a comunicação interna
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